Dok firme širom sveta uglavnom zbunjeno gledaju na čudo od social web titana, neki duboko i sistemski koračaju napred uz pomoć glasa i inputa internetske globalne konverzacije.
Kompanija DELL je prošle nedelje zvanično otvorila vrata svog Komandnog centra za slušanje povratnih informacija na društvenim medijima: “The Social Media Listening Command Center”.
- 5.000 zaposlenih u DELLu obučeno je za social web konverzaciju
- Prati se u proseku 22.000 tema na internetu koje su u vezi sa DELLom… i na većinu se reaguje!
- Do kraja godine, osluškivaće se i reagovati na konverzaciju vođenu na 11 jezika!
- Dnevno pominjanje DELLa na twiteru ima veći domet nego cirkulacija 12 najvećih novina u SAD!
- A za kraj, samo u prošloj godini od jednog naloga na Twitteru, DELL je direktno zaradio preko 9 miliona $.
Show is going (very) on!
+ DELL & blogosfera:
Dell Outreach in the Blogosphere
View more presentations from Dell Inc.
Dell je baš bukvalno prošao kroz pakao društvenih medija. Ovo je tako sjajan primer! Mislim da posle ovoga “stvari više neće biti iste”. Tj nadam se u najpozitivnijem smislu. Hm, napisala bih kilometarski komentar o čemu sve razmišljam u ovom trenutku. Dakle, Dell – respect, posle svega.
Ovih dana, odradiću mini test čisto da vidim reaguju li i na pominjanja sa naših prostora
Pepsi je prosle godine odlucio da odustane od Super Bowl reklame i da ulozi 20M$ na prisustvo na drustvenim mrezama. A poznato je da Pepsi primarno bazira svoj marketing na TV reklamama za koje angazuje celeb likove (Dejvid Bekam, Britni Spirs…). Ne verujem da bi slucajno napravio takav zaokret.
Mi smo radili s DELLom godinama PR u Hrvatskoj i iskustva su odlicna. Oni su u to poceli ulagati prije tri godine i sada se vide rezultati.
Brojke su zaista impresivne, 5.000 zaposlenika samo za social web?!? Way to go, Dell
Kao nadopunu ovom članku, preporučio bih i kratki video prilog sa predstavljanja centra http://youtu.be/w4ooKojHMkA
Impresivno, realno, nadahnjujuce, i naravno optimisticno za nase uslove.
Elem: jos jedan u nizu primera kako online mediji imaju vise uticaja od stampanih i kako se prelivaju informacije u online, ili kako se sve info uzimaju sa online, ili…
Lepo i krako rece Jasna: RESPECT! Dovoljno!
Super je što shvaćaju potencijal interneta. Imamo slučaj korporativnih blogova gdje zaposleni pišu, ali ovo je korak dalje, u real-time web. Samo je potrebno da se pokaže ljudskost iza jedne tako velike kompanije i da se na neki način spuste na našu razinu, razinu korisnika. Da osluškuju i budu uvijek na raspolaganju. Mnogi bi se trebali ugledati na Dell. Može jedan pljesak?
Da li misliš da je cifra od 22.000 tema uzeta slučajno ili ima veze sa filmom “The Social Network”?
5000 zaposlenih… to je oko 10 miliona dolara mesecno (ako primaju nesto vise od minimum wage) sto je oko 120 miliona dolara godisnje. Samo na plate ovih sto slusaju i pricaju i prave izvestaje bez ostalih troskova i ulaganja u SM kampanje.
Bilo bi lepo i videti kako su izracunali da tih 9 miliona sa tvitera ne bi uzeli i bez tvitera. Ne kazem da bi, nego kako su to prepoznali.
Uopste bilo bi lepo videti neciji obracun, ROI, kako se prati isplativost ulaganja na ovom nivou u SM konverzacije na koncu dana…